山西省运城市夏县的高先生称，因孩子在日本留学，他于2025年2月27日在某旅行平台购买了8月3日-11日北京往返东京的家庭机票，总价15,113元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了14,263元。
高先生称，他联系平台客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，旅行平台只退款5221元。
高先生认为自己并非故意误操作
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